Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Felhasználói siker koordinátor
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett és proaktív Felhasználói siker koordinátort, aki kulcsszerepet játszik ügyfeleink elégedettségének és hosszú távú sikerének biztosításában. Ebben a pozícióban Ön lesz a kapcsolat fő pontja ügyfeleink számára, segítve őket abban, hogy a lehető legtöbbet hozzák ki termékeinkből és szolgáltatásainkból. Feladata lesz a felhasználói visszajelzések kezelése, problémák gyors megoldása, valamint a felhasználói élmény folyamatos fejlesztése.
A Felhasználói siker koordinátor szerepe túlmutat az ügyfélszolgálaton: Ön stratégiai partnerként működik együtt az ügyfelekkel, hogy megértse céljaikat, és segítse őket azok elérésében. Emellett szorosan együttműködik a termékfejlesztési, értékesítési és marketing csapatokkal is, hogy biztosítsa a felhasználói igények integrálását a vállalati stratégiába.
Ideális jelöltünk kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, empatikus, és képes egyszerre több projektet is hatékonyan kezelni. Fontos, hogy képes legyen adatokat elemezni és azok alapján javaslatokat tenni a felhasználói élmény javítására. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, problémákat megoldani, és hozzájárulni egy dinamikus csapat sikeréhez, akkor ez a pozíció neked való.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Kapcsolattartás az ügyfelekkel a felhasználói élmény javítása érdekében
- Felhasználói visszajelzések gyűjtése és elemzése
- Problémák gyors és hatékony kezelése
- Együttműködés a belső csapatokkal a termékfejlesztés érdekében
- Felhasználói oktatási anyagok készítése
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára
- Ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozása
- Felhasználói siker mérőszámok nyomon követése
- Új ügyfelek bevezetése és támogatása
- Rendszeres kapcsolattartás a kulcsfontosságú ügyfelekkel
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (előnyösen kommunikáció, üzletfejlesztés vagy hasonló területen)
- Legalább 2 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy felhasználói siker területen
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Empatikus hozzáállás és ügyfélközpontú gondolkodás
- Magabiztos számítógépes ismeretek (CRM rendszerek, Excel, stb.)
- Képesség több feladat párhuzamos kezelésére
- Előny az angol nyelvtudás
- Csapatszellem és együttműködési készség
- Analitikus gondolkodásmód
- Proaktív hozzáállás és kezdeményezőkészség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélkapcsolati munkakörben?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen eszközöket használt korábban a felhasználói visszajelzések kezelésére?
- Hogyan segítene egy új ügyfelet a termék bevezetésében?
- Milyen módszerekkel mérné a felhasználói elégedettséget?
- Volt már része ügyfélmegtartási stratégia kidolgozásában?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel a felhasználói élmény javítása érdekében?
- Milyen CRM rendszereket ismer?
- Hogyan priorizálja a feladatait egy forgalmas napon?
- Mi motiválja Önt ebben a szerepkörben?
